Trocas e Devoluções

Na Naguchi, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Caso o produto recebido não esteja de acordo com o esperado ou você desista da compra, é possível solicitar a devolução dentro dos prazos previstos na legislação vigente.

Para isso, é importante que o produto seja devolvido em suas condições originais, acompanhado de todos os acessórios, manuais, componentes e demais itens que o acompanham. Sempre que possível, a embalagem original também deve ser preservada.

Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com a Naguchi pelo telefone (47) 99616-9260 para receber as orientações sobre o procedimento de troca ou devolução.

Para solicitações relacionadas ao direito de arrependimento, o prazo é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Arrependimento ou desistência

Se você recebeu o produto e decidiu desistir da compra, poderá solicitar a devolução e o reembolso do valor pago, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O pedido de devolução deverá ser realizado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para facilitar o processo, o produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal, manual, acessórios e demais itens que fazem parte do produto.

Quando recusar o recebimento?

Antes de receber sua encomenda, recomendamos verificar as condições da embalagem. Caso sejam identificados sinais de avaria ou alguma divergência aparente, você poderá recusar o recebimento e entrar em contato com a Naguchi pelo telefone (47) 99616-9260.

Algumas situações que justificam a recusa são:

Falta de itens ou acessórios que deveriam acompanhar o produto;
Embalagem violada ou significativamente danificada;
Caixa amassada ou com sinais de avaria;
Produto aparentemente diferente daquele adquirido no pedido.

Como realizar uma devolução?

Quando uma devolução for aprovada, a Naguchi informará o procedimento adequado para o envio do produto, que poderá ser realizado por transportadora ou pelos Correios, conforme orientação fornecida pela nossa equipe.

Após o recebimento do produto em nossa empresa, será realizada uma análise para verificar suas condições e os itens que o acompanham.

Concluída essa etapa, você receberá as orientações sobre a continuidade do processo, seja para troca do produto ou restituição do valor pago.

Reembolso do valor

Após o recebimento do produto pela Naguchi e a conclusão da análise de devolução, o processo de restituição será iniciado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Boleto Bancário:
Em compras realizadas por boleto, o reembolso será efetuado por meio de depósito bancário. A conta informada deverá, preferencialmente, pertencer ao titular da compra, e os dados bancários necessários deverão ser fornecidos à nossa equipe pelo telefone (47) 99616-9260.

Cartão de Crédito:
Nas compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o crédito apareça na fatura pode variar de acordo com a instituição financeira e a data de fechamento da fatura.

Importante: os procedimentos de troca, devolução e reembolso serão realizados de acordo com as condições previstas na legislação aplicável e após a análise de cada solicitação.